لطفاً اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
شما می‌توانید درخواست ارزیابی حقوقی خود را بطور مستقیم برای ارسال کنید و در کوتاهترین زمان ممکن از ایشان پاسخ بگیرید.
درود
بنده در ۲ خریدی که انجام داده‌ام به صورت قسطی از اسنپ شاپ، کالاها را مرجوع کرده‌ام. اما اسنپ می‌گوید به انبار تحویل داده نشده است و مجبورم قسط آنها را پرداخت کنم تا در لیست بدهکاران قرار نگیرم و جریمه روزانه پرداخت نکنم.
حال می‌خواهم از طریق قانونی از اسنپ شاپ شکایت کنم و حقم را بگیرم. چگونه باید اثبات کنم که کالاها را مرجوع کرده‌ام و اینکه چگونه باید اقدام کنم تا به نتیجه مطلوب و دلخواه برسم؟
برای پیگیری و احقاق حق خود در این موضوع، مراحل زیر را می‌توانید دنبال کنید:
۱. ابتدا مدارک و اسنادی که نشان‌دهنده بازگشت کالا به انبار اسنپ شاپ است را جمع‌آوری کنید. این مدارک می‌تواند شامل رسید ارسال کالا توسط پست یا شرکت حمل‌ونقل، تأییدیه تحویل کالا از طرف اسنپ شاپ و یا هرگونه مکاتبه‌ای با اسنپ شاپ باشد.
۲. با توجه به ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، اسنپ شاپ موظف است در قبال مرجوع شدن کالا و بازپرداخت وجه، شرایط و ضوابط مشخصی را رعایت کند. اگر شما مدارکی دارید که نشان‌دهنده مرجوع شدن کالاهاست و اسنپ شاپ این موضوع را نادیده گرفته است، می‌توانید به این ماده قانونی استناد کنید.
۳. در صورتی که اسنپ شاپ به تعهدات خود عمل نکرد، می‌توانید با مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و یا شورای حل اختلاف، نسبت به ثبت شکایت اقدام کنید.
۴. همچنین، می‌توانید با کمک یک وکیل متخصص در زمینه تجارت الکترونیکی، شکایت خود را به صورت رسمی در دادگاه مطرح کنید.
با سلام ،امکان پیگیری موضوع با استناد به مدارک مرجوعی کالا وجود دارد.
عرض سلام و احترام ، باستناد به مدارک مرجوعی کالا،موضوع قابل پیگیری خواهد بود.
درود و عرض ادب
خیلی سریع اقدام به ثبت شکایت نمایید و با توجه به مدارک و مستندات مربوط به مرجوع کردن کالا ، احقاق حق نمایید.
موفق باشید
برای پیگیری قانونی شکایت از اسنپ‌شاپ درباره مرجوع کردن کالاها و عدم پذیرش آن از سوی شرکت، باید مراحل مشخصی را طی کنید و مدارک خود را به‌درستی جمع‌آوری و ارائه نمایید. در ادامه به صورت مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهم که چگونه شکایت کنید و چه مدارکی نیاز دارید.
---
## ✅ ۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات
برای اثبات اینکه کالاها را مرجوع کرده‌اید، نیاز به مدارک زیر دارید:
### الف) رسید تحویل کالا
- اگر کالا را به پیک یا نماینده اسنپ تحویل داده‌اید، رسید یا مدرکی که نشان دهد کالا تحویل گرفته شده بسیار مهم است.
- اگر رسید ندارید، پیام‌هایی که در اپلیکیشن یا SMS با پیک رد و بدل شده‌اند را ذخیره کنید.
### ب) پیامک‌ها و مکاتبات
- اسکرین‌شات از مکاتبات شما با پشتیبانی اسنپ‌شاپ، مخصوصا اگر اعلام کرده‌اند کالا مرجوع شده یا در حال بررسی است.
- کد پیگیری مرجوعی، اگر به شما داده شده.
### ج) رسید پستی یا رسید انبار
- اگر کالا را خودتان پست کرده‌اید یا به انبار مراجعه کرده‌اید، رسید پستی یا تاییدیه دریافت کالا توسط انبار را ضمیمه کنید.
---
## ✅ ۲. تماس مجدد با پشتیبانی اسنپ‌شاپ (برای مستندسازی)
قبل از اقدام قانونی، یک بار دیگر از طریق چت یا تماس با پشتیبانی اسنپ‌شاپ ارتباط برقرار کنید و موضوع را با صراحت بیان کنید:
> «بنده کالا را طبق تعهد مرجوع کرده‌ام و اگر انبار دریافت نکرده، لطفا دلیل آن را با سند اعلام کنید. در غیر این صورت، مجبور به پیگیری قضایی از طریق تعزیرات، پلیس فتا و دادخواست حقوقی خواهم بود.»
⚠️ مکاتبه را ذخیره کنید، چون در دادگاه یا تعزیرات قابل استناد است.
---
## ✅ ۳. ثبت شکایت در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان یا تعزیرات حکومتی
## ✅ نتیجه‌گیری
برای موفقیت در شکایت:
- **مدارک تحویل کالا** بسیار مهم هستند.
- **مکاتبات با پشتیبانی** را ذخیره کنید.
- در صورت لزوم، از **پلیس فتا** نیز کمک بگیرید.
اگر مایل باشید، می‌توانم متن دقیق شکایت را برای شما تنظیم کنم. فقط کافی است اطلاعات دقیق‌تر (تاریخ، مبلغ، نوع کالا، شماره سفارش و ...) را ارسال کنید تا کمک دقیق‌تری ارائه دهم.
با سلام چنانچه از طریق روشی که در سایت فروشنده اعلام شده است مرجوع کرده اید قابل پیگیری است
ابتدا باید مدت زمان مقرر در تعهد نامه ای که برای خرید از اسنپ امضا نموده اید سپری گردد تا امکان شکایت برای شما فراهم گردد.
